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净水器厂家如何加强净水器品牌售后意识

文章出处:净水器厂家责任编辑:千千泉人气:发表时间:2016-07-18 23:56

随着家用净水器产品的不断成熟,各个净水器产品基本上都可以满足消费者的需求,在这种情况下,净水器售后服务成为取得品牌推广胜利的突破口。如何做好净水器售后工作?千千泉净水器品牌总监总结了有以下几个关键方面。
 
因为售后服务是与客户打交道,而与人打交道就要注重技巧了,都说赢在细节,往往一些看似微不足道的地方能来打动客户。从这方面来说,售后服务是把双刃剑,既然做了,就把它做好。这就要求售后人员要把每个细节都做好,比如到客户家更换鞋套,比如售后完毕后打扫卫生,清扫垃圾等等。而另一方面,企业在对净水器品牌进行宣传时,涉及到售后服务这点也要注重细节,一定要消费者不能有后顾之忧。换言之,净水器厂商只有在品牌建设过程中抓住细节,才能成就品牌的辉煌。
 
千千泉净水器品牌
 
对待净水器售后服务的心态上要改变,没有平和的心态,是做不好净水器售后的,因为客户什么样的性格都有,什么样的心情也都有;最后就是如果受到了净水器客户投诉,更加要以平和的心态来对待,首先要净水器安抚客户,平复净水器客户的情绪,然后倾听客户的不满,这样一来,就算净水器客户的委屈或者不满情绪也会得到缓解,最后如果能够顺利解决客户的问题,这样的售后投诉也不失为一件坏事,相可能在一定程度上能够提高用户对净水器厂商售后的信任,对净水器品牌的归属感。
 
什么是售后意识,即净水器厂商需要把净水器售后服务纳入到净水器品牌建设中,必须要明确净水器售后工作的重要性,如此才能将其正确定位,以保证净水器品牌的售后不至于陷入恶性循环;另一个方面就是,售后服务的人员一定要摆正心态,虽说顾客是上帝并不成立,但在任何方面谦让顾客一定会有回报的。
 
当把售后的宗旨拟定后,就要着手开始准备了。净水器厂商的售后关键是要时刻做好售后人员的培训工作,这包括售后服务的意识、基础知识、基本技能的培训,包括现场给客户沟通的培训都要落实到位。因为,从目前来看,净水器售后服务一般都是由安装人员一起进行,也会由相应的人员进行一系列的维护工作。
 
千千泉净水器有良好的培训体系,能使售后服务从业人员具有专业的产品知识,积极的服务态度和认真敬业的服务精神,在工作中给顾客提供愈来愈好的服务质量,赢得顾客的满意,让千千泉净水器加盟商无售后之忧。

千千泉拥有强大的研发团队和服务团队,并依托当地的代理经销商,为广大的用户提供最贴心的服务,千千泉始终坚持"用心服务,用户至上"的服务理念。售前千千泉提供根据消费者当地水质提供客户用水情况分析、水净化效果演示、净水器类型选择等服务。售中提供免费送货上门、免费安装,专业的安装工作人员,确保净水器安装的正确性和净水器与家装的协调美观,并教会客户正确使用所购买的净水产品。售后服务跟进,在使用千千泉净水器一段时间之后我们的客服人员会电话回访,了解客户的使用情况并解答客户可能在使用过程中出现任何疑问,同时建立用户档案管理,滤芯更换提醒等,为消费者提供高效及时的售后服务。


 

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